კონფიდენციალურობის პოლიტიკა
Mzia Reception („მზია", „ჩვენ") არის ხმოვანი AI ასისტენტი, რომელიც ბიზნესების სახელით პასუხობს სატელეფონო ზარებს. ეს პოლიტიკა აღწერს, რა მონაცემებს ვამუშავებთ, რატომ და რამდენ ხანს.
მოკლედ: ზარის აუდიოს არასოდეს ვწერთ და არ ვინახავთ. ხმა მუშავდება რეალურ დროში და ქრება. რჩება მხოლოდ ტექსტი და ზარის ძირითადი მონაცემები — 90 დღით, ევროკავშირში.
1. ვინ ვართ
მომსახურების მომწოდებელი: Mzia Reception · დამფუძნებელი: ბაჩუკი ლაბაძე, თბილისი, საქართველო · კონტაქტი: BachukiLabadze@gmail.com.
2. რა მონაცემებს ვამუშავებთ ზარის დროს
- ზარის აუდიო — არ ინახება. თქვენი ხმა მუშავდება რეალურ დროში ხელოვნური ინტელექტის მიერ, რომ მზიამ გიპასუხოთ, და შემდეგ ქრება. აუდიოჩანაწერს არ ვქმნით და არ ვინახავთ. ზარის დასაწყისში მზია გეუბნებათ, რომ ის AI-ია.
- ზარის მეტამონაცემები — დრო, ხანგრძლივობა, შედეგი, ტელეფონის ნომერი და ავტომატური მონიშვნები (მაგ. „ზარი ძალიან მოკლე იყო", „საჭიროებს გადმორეკვას"). ეს ყოველთვის ინახება.
- საუბრის ტექსტი (ტრანსკრიპტი) — ინახება მხოლოდ იმ ბიზნესებისთვის, რომლებმაც ეს ცალკე შეგვითანხმეს, რათა მფლობელმა ნახოს რა იკითხეთ და დაგიკავშირდეთ. სხვა შემთხვევაში ტექსტი მუშავდება მხოლოდ ზარის მიმდინარეობისას (მაგ. იმის დასადგენად, საჭიროა თუ არა ადამიანთან გადართვა) და ზარის დასრულებისთანავე იშლება — ჩვენ ვინახავთ დასკვნას, არა თქვენს სიტყვებს.
3. რისთვის ვიყენებთ
- ზარზე პასუხის გასაცემად და ჯავშნის/თხოვნის ჩასანიშნად;
- იმისთვის, რომ ბიზნესის მფლობელმა ნახოს ვინ დარეკა და რა სჭირდებოდა (გამოძახების რიგი);
- მომსახურების ხარისხისა და საიმედოობის გასაუმჯობესებლად.
მონაცემებს არ ვყიდით, არ გადავცემთ მესამე მხარეს მარკეტინგული მიზნით და არ ვიყენებთ AI მოდელების საწვრთნელად.
4. ვინ ამუშავებს ტექნიკურად
- Google (Gemini Live API) — ხმის რეალურ დროში დამუშავება;
- Twilio — სატელეფონო კავშირი;
- Railway / Vercel / Supabase (ევროკავშირი, ფრანკფურტი) — ჰოსტინგი და მონაცემთა შენახვა.
4ბ. თუ ჩვენს საიტზე ტოვებთ კონტაქტს ან სინჯავთ დემოს
- რასაც ფორმაში წერთ — ელფოსტა, სახელი, ბიზნესის სახელი, სფერო, სამუშაო საათები, ქალაქი. ამას ვიყენებთ, რომ დაგიკავშირდეთ და რომ დემომ იცოდეს თქვენს ბიზნესზე.
- ბრაუზერის დემო — მიკროფონი ირთვება მხოლოდ მაშინ, როცა ღილაკს დააჭერთ, და ჩერდება დემოს დასრულებისთანავე. ხმა მუშავდება რეალურ დროში და არ ინახება — ზუსტად ისე, როგორც ტელეფონზე.
- დემოს მონაცემები — რამდენ ხანს გრძელდებოდა და დასრულდა თუ არა წარმატებით. ეს გვჭირდება ხარჯის და ბოროტად გამოყენების კონტროლისთვის.
- IP მისამართი — ინახება მხოლოდ დაშიფრული სახით (hash), რომ ერთმა ადამიანმა დღეში უსასრულოდ ვერ გაუშვას დემო. თავად მისამართს არ ვინახავთ.
თუ არ გინდათ, რომ თქვენი მონაცემები შევინახოთ — მოგვწერეთ და წავშლით.
5. შენახვის ვადა
ტრანსკრიპტები და ზარის ჩანაწერები ინახება 90 დღე, შემდეგ ავტომატურად იშლება. ბიზნესის ან თქვენი მოთხოვნით — უფრო ადრეც.
6. თქვენი უფლებები
საქართველოს „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ" კანონისა და GDPR-ის შესაბამისად, გაქვთ უფლება მოითხოვოთ თქვენი მონაცემების ნახვა, გასწორება ან წაშლა. მოგვწერეთ: BachukiLabadze@gmail.com. თუ მიგაჩნიათ, რომ თქვენი უფლებები დაირღვა, შეგიძლიათ მიმართოთ პერსონალურ მონაცემთა დაცვის სამსახურს (personaldata.ge).
Privacy Policy
Mzia Reception (“Mzia”, “we”) is a voice-AI assistant that answers phone calls on behalf of businesses. This policy describes what we process, why, and for how long.
In short: we never record or keep call audio. Your voice is processed in real time and discarded. What remains is text and basic call details — for 90 days, hosted in the EU.
1. Who we are
Service provider: Mzia Reception · Founder: Bachuki Labadze, Tbilisi, Georgia · Contact: BachukiLabadze@gmail.com.
2. What we process during a call
- Call audio — not stored. Your voice is processed in real time by AI so Mzia can answer you, and is then discarded. No audio recording is created or kept. Mzia tells you at the start of the call that she is an AI.
- Call metadata — time, duration, outcome, your phone number, and automatic signals (for example “this call lasted under two seconds”, “needs a call back”). This is always stored.
- Conversation text (transcript) — stored only for businesses that have separately agreed to it, so the owner can see what you asked and follow up. Otherwise the text exists only while the call is in progress (for example to decide whether to hand you to a human) and is discarded the moment the call ends — we keep the conclusion, not your words.
3. What we use it for
- answering the call and taking a booking or request;
- letting the business owner see who called and what they needed (the callback queue);
- improving the quality and reliability of the service.
We do not sell your data, do not share it for marketing, and do not use it to train AI models.
4. Processors
- Google (Gemini Live API) — real-time speech processing;
- Twilio — telephony;
- Railway / Vercel / Supabase (EU, Frankfurt) — hosting and storage.
4b. If you leave your details on our website or try the demo
- What you type in the form — email, name, business name, sector, opening hours, city. We use it to contact you, and so that the demo knows something about your business.
- The browser demo — the microphone turns on only when you press the button, and stops the moment the demo ends. Your voice is processed in real time and not stored, exactly as on the phone.
- Demo metadata — how long it lasted and whether it completed. We need this to control cost and abuse.
- Your IP address — stored only as a hash, so one person cannot run the demo endlessly in a day. The address itself is never kept.
If you would rather we did not keep any of it, write to us and we will delete it.
5. Retention
Transcripts and call records are kept for 90 days and then deleted automatically — sooner at the request of the business or of you.
6. Your rights
Under Georgia’s Law on Personal Data Protection and the GDPR you may request access to, correction of, or deletion of your data: BachukiLabadze@gmail.com. Complaints may be filed with the Personal Data Protection Service of Georgia (personaldata.ge) or your local supervisory authority.
Политика конфиденциальности
Mzia Reception («Mzia», «мы») — голосовой ИИ-ассистент, который отвечает на телефонные звонки от имени бизнеса. Здесь описано, какие данные мы обрабатываем, зачем и как долго.
Коротко: мы никогда не записываем и не храним аудио звонка. Голос обрабатывается в реальном времени и не сохраняется. Остаются только текст и основные данные звонка — на 90 дней, в ЕС.
1. Кто мы
Поставщик услуги: Mzia Reception · Основатель: Бачуки Лабадзе, Тбилиси, Грузия · Контакт: BachukiLabadze@gmail.com.
2. Что обрабатывается во время звонка
- Аудио звонка — не хранится. Ваш голос обрабатывается ИИ в реальном времени, чтобы Mzia могла вам ответить, и затем не сохраняется. Аудиозапись не создаётся. В начале звонка Mzia сообщает, что она ИИ.
- Метаданные звонка — время, длительность, результат, номер телефона и автоматические отметки (например, «звонок длился менее двух секунд», «нужен обратный звонок»). Хранятся всегда.
- Текст разговора (расшифровка) — хранится только для тех компаний, которые отдельно на это согласились, чтобы владелец видел ваш запрос и мог перезвонить. В остальных случаях текст существует только во время звонка (например, чтобы решить, нужно ли переключить вас на человека) и удаляется сразу по его окончании — мы сохраняем вывод, а не ваши слова.
3. Для чего мы это используем
- чтобы ответить на звонок и принять бронирование или запрос;
- чтобы владелец бизнеса видел, кто звонил и что было нужно (очередь обратных звонков);
- чтобы повышать качество и надёжность сервиса.
Мы не продаём ваши данные, не передаём их для маркетинга и не используем для обучения ИИ-моделей.
4. Обработчики
- Google (Gemini Live API) — обработка речи в реальном времени;
- Twilio — телефония;
- Railway / Vercel / Supabase (ЕС, Франкфурт) — хостинг и хранение.
4б. Если вы оставляете контакты на сайте или пробуете демо
- То, что вы вводите в форму — эл. почта, имя, название бизнеса, сфера, часы работы, город. Используем, чтобы связаться с вами и чтобы демо знало о вашем бизнесе.
- Демо в браузере — микрофон включается только при нажатии кнопки и выключается сразу по окончании. Голос обрабатывается в реальном времени и не сохраняется, как и по телефону.
- Данные о демо — сколько длилось и завершилось ли. Нужно для контроля расходов и злоупотреблений.
- IP-адрес — хранится только в виде хеша, чтобы один человек не запускал демо бесконечно за день. Сам адрес не сохраняется.
Если не хотите, чтобы мы это хранили — напишите нам, и мы удалим.
5. Срок хранения
Расшифровки и записи о звонках хранятся 90 дней, затем удаляются автоматически — раньше по запросу компании или вашему.
6. Ваши права
В соответствии с законом Грузии «О защите персональных данных» и GDPR вы вправе запросить доступ, исправление или удаление своих данных: BachukiLabadze@gmail.com. Жалобу можно подать в Службу защиты персональных данных Грузии (personaldata.ge) или в надзорный орган вашей страны.
Գաղտնիության քաղաքականություն
Mzia Reception-ը («Mzia», «մենք») ձայնային AI օգնական է, որը բիզնեսների անունից պատասխանում է հեռախոսազանգերին: Այս քաղաքականությունը նկարագրում է, թե ինչ տվյալներ ենք մշակում, ինչու և որքան ժամանակ:
Հակիրճ՝ մենք երբեք չենք ձայնագրում և չենք պահում զանգի ձայնը: Ձայնը մշակվում է իրական ժամանակում և չի պահպանվում: Մնում են միայն տեքստը և զանգի հիմնական տվյալները՝ 90 օր, ԵՄ-ում:
1. Ովքեր ենք մենք
Ծառայության մատակարար՝ Mzia Reception · Հիմնադիր՝ Բաչուկի Լաբաձե, Թբիլիսի, Վրաստան · Կապ՝ BachukiLabadze@gmail.com:
2. Ինչ ենք մշակում զանգի ընթացքում
- Զանգի ձայնը — չի պահվում: Ձեր ձայնը մշակվում է AI-ի կողմից իրական ժամանակում, որպեսզի Mzia-ն պատասխանի ձեզ, ապա ջնջվում է: Ձայնագրություն չի ստեղծվում: Զանգի սկզբում Mzia-ն ասում է, որ ինքը AI է:
- Զանգի մետատվյալներ — ժամը, տևողությունը, արդյունքը, հեռախոսահամարը և ավտոմատ նշումները (օրինակ՝ «զանգը տևել է երկու վայրկյանից պակաս», «անհրաժեշտ է հետ զանգել»): Սրանք միշտ պահվում են:
- Զրույցի տեքստը (վերծանումը) — պահվում է միայն այն բիզնեսների համար, ովքեր առանձին համաձայնել են դրան, որպեսզի սեփականատերը տեսնի ձեր հարցումը և կապվի ձեզ հետ: Այլ դեպքերում տեքստը գոյություն ունի միայն զանգի ընթացքում (օրինակ՝ որոշելու, թե արդյոք ձեզ պետք է միացնել մարդու հետ) և ջնջվում է զանգն ավարտվելուն պես — մենք պահում ենք եզրակացությունը, ոչ թե ձեր խոսքերը:
3. Ինչի համար ենք օգտագործում
- զանգին պատասխանելու և ամրագրում կամ հարցում ընդունելու համար,
- որպեսզի բիզնեսի սեփականատերը տեսնի, ով է զանգել և ինչ է պետք եղել (հետ զանգելու հերթը),
- ծառայության որակն ու հուսալիությունը բարելավելու համար:
Մենք չենք վաճառում ձեր տվյալները, չենք փոխանցում մարքեթինգի համար և չենք օգտագործում AI մոդելներ վարժեցնելու համար:
4. Տեխնիկական մշակողները
- Google (Gemini Live API) — խոսքի մշակում իրական ժամանակում,
- Twilio — հեռախոսակապ,
- Railway / Vercel / Supabase (ԵՄ, Ֆրանկֆուրտ) — հոսթինգ և պահպանում:
4բ. Եթե կայքում թողնում եք Ձեր տվյալները կամ փորձում եք դեմոն
- Այն, ինչ լրացնում եք ձևում — էլ. փոստ, անուն, բիզնեսի անվանում, ոլորտ, աշխատանքային ժամեր, քաղաք։ Օգտագործում ենք Ձեզ հետ կապվելու համար և որպեսզի դեմոն իմանա Ձեր բիզնեսի մասին։
- Զննարկիչի դեմոն — խոսափողը միանում է միայն կոճակը սեղմելիս և անջատվում է դեմոն ավարտվելուն պես։ Ձայնը մշակվում է իրական ժամանակում և չի պահվում, ինչպես հեռախոսի դեպքում։
- Դեմոյի տվյալները — որքան տևեց և ավարտվեց արդյոք։ Անհրաժեշտ է ծախսերի և չարաշահման վերահսկման համար։
- IP հասցեն — պահվում է միայն հեշավորված, որպեսզի մեկ մարդ օրական անվերջ դեմո չգործարկի։ Հասցեն ինքնին չի պահվում։
Եթե չեք ցանկանում, որ պահենք — գրեք մեզ, և մենք կջնջենք։
5. Պահպանման ժամկետը
Վերծանումները և զանգերի գրառումները պահվում են 90 օր, ապա ջնջվում են ավտոմատ — ավելի շուտ՝ բիզնեսի կամ ձեր խնդրանքով:
6. Ձեր իրավունքները
Վրաստանի «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» օրենքի և GDPR-ի համաձայն դուք իրավունք ունեք պահանջելու ձեր տվյալների հասանելիությունը, ուղղումը կամ ջնջումը՝ BachukiLabadze@gmail.com: Բողոքը կարող եք ներկայացնել Վրաստանի Անձնական տվյալների պաշտպանության ծառայությանը (personaldata.ge) կամ ձեր երկրի վերահսկող մարմնին: